Progress – WhatsUp Gold 網路管理平臺助力 [臺灣租車旅遊集團]實踐尊爵服務品質的行控中心

「e」代表 E 化、先進,「go」代表行動力,以e-go 為公司商標、成立至今超過四十年的 e-go 台灣租車旅遊集團,早在2002年就完成內部電腦網路作業與企業資源規劃 (ERP) 資訊系統的整 合,隨著業務種類增加、營運規模擴大,集團不但要建立跨業務的聯合客戶服務中心,更准備建置從防火牆、網路層、重要伺服器、核心基礎架構,延伸到車輛監控與調度的營運暨行控中心,公司因此大幅增添資訊人員、並進行全面性的資訊系統升級和更新。面對更加龐大的軟硬體裝置及複雜的網路架構,網路管理平臺 Progress – WhatsUp Gold 適時成為臺灣租車旅遊集團確保系統、服務穩定、可靠運作的重要樞紐之一。

而WhatsUp Gold 之所以獲得青睞,主要是「憑藉在 IT 產業工作多年、以及過去在其他企業使用WhatsUp Gold 的經驗,直接進行 WhatsUp Gold各項功能的評估,再確認符合我們需求後,於2015 年導入了 WhatsUp Gold 解決方案,」臺灣租車旅遊集團總公司資訊部應用架構副理郭建男表示。

導入的主要目標,就是讓總公司透過 Ipswitch WhatsUp Gold 基礎架構與應用程式監控軟體,統一監控集團總部整個異質系統環境。之前面對的主要挑戰有：

• 資訊基礎架構升級後更加複雜,增加異質環境管理的複雜度
• 故障排除時間過長,營運中斷情形不斷發生
• 用戶端設備故障發生率高,IT人員需長時間耗在維修上
• 公司應用程式種類多且複雜,管理不易
• 行控中心需要更穩定的基礎架構及應用系統

 

解決方案

> Progress WhatsUp Gold 網路管理平臺+ APM 應用程式效能監控模組

成效

• 輕鬆整合管理異質的IT基礎設施
• 以單—平臺輕鬆管理所有IT 裝置
• 減少 IT人員 50%的每日系統檢查時間
• 提升高達50%-60% 的問題反應及處理速度,確保應用程式穩定、高效地運作
• 節省人力成本,並讓 IT人員可從事更有產值的任務

 

招賢納才,改造資訊基礎架構

臺灣租車旅遊集團是全台最大的旅遊運輸車隊。目前主要營業專案除一般機場接送、航空公司機組員接送、包車旅遊、縣市政府的復康巴士、電視臺採訪車、企業長期租車及觀光巴士等服務外,也經營多家旅行社,是全方位的專業租賃及觀光事業集團。

為配合業務需要,除了內部電腦網路及 ERP 系統,也逐年導入智慧調度、客戶線上查詢、車隊行動化等系統。但隨著車輛、路線以及服務形式的增加,業務的複雜性也相對逐漸提升。面對分秒必爭的交通運輸,如何讓 IT 基礎系統可以永遠保持最佳運作狀態,來支援前線的車輛調度、動線調整以及顧客訂購的基礎業務,成為集團所面臨的重要挑戰。

首先,一如既往,秉持著E化行動力的 e-go 精神,臺灣租車旅遊集團董事長徐浩源決定招賢納才、擴大資訊部門,並由全新的資訊團隊,改造集團整個 IT 基礎架構。資訊部門定下了三個目標:

第一是改善最前線的用戶端,把基礎打好以增加公司的生產力。第二是更新公司的資訊中心,汰換機房、基礎設施與伺服器等設備。最後也是最大的目標,就是建立能管理各個異質系統的 IT 管理平臺。

在分階段更新一百多台用戶端的 PC,升級伺服器硬體,導入虛擬化架構後,接著就要解決如何管理更加複雜而異質的環境。但過去資訊管理部門只有一位顧問負責,其他維運都委由外包的 IT 技術人員。不同廠牌、新舊不一的設備、複雜的內部連線,為 IT 基礎架構帶來了法正常運作的風險。例如,當資訊部門被告知「電腦太慢無法排單」或是「應用程式無法正常運行」等問題時,真正導致這種狀況的可能性非常多。到底是伺服器本身的故障?網路斷線?CPU 效能不足?還是資料庫的存取?或是硬體本身的問題?如果IT人員無法在最短時間內找出癥結並處理的話,可能會強制中斷系統和影響業務營運,對於交通運輸業的臺灣租車集團來說是相當致命的。

此外,因為集團先前的伺服器採各自分散管理模式,沒有一套統一的軟體可同時管理多個品牌的伺服器或裝置,導致有問題或故障發生時,IT人員必須逐一測試檢查每一台伺服器,花費許多時間後才能判定問題點和原因。

 

WhatsUp Gold 讓IT人員從單一平臺看到網路上所有一切

選用整合式網路與伺服器可用性網路管理系統 Ipswitch WhatsUp Gold 的任務即在解決此一挑戰。WhatsUp Gold 的特色在於它能提供整合式的觀點,涵蓋多種不同的供應商與異質環境,

讓 IT 人員在單一平臺上就能看到網路上的所有一切。因此 2016 年導入WhatsUp Gold 平臺時經由具有 WhatsUp Gold 認證的工程師協助,兩個星期內將集團總部所有伺服器、路由器、交換器、無線設備、虛擬基礎架構等網路基礎設施連接至 WhatsUp Gold,達成了不同供應商與解決方案的異質環境整合目標。

 

減少 50% 故障排除時間,最佳化基礎架構

現在,透過 Ipswitch WhatsUp Gold 網路管理平臺,資訊人員不需要登入,就能獲得從檔案及應用伺服器、網路設備、防火牆、印表機等各項設備所收集而來的資訊,瞭解 CPU、記憶體、硬碟的使用量、日誌檔及網路是否順暢。「當公司整個內部網路系統,甚至實體與虛擬機器器之間的連線透過 WhatsUp Gold 監控後,維運人員在 WhatsUp Gold 整合式監控儀錶板的協助下,第一時間就能精准找出問題點,不但減少至少50% 的故障排除時間,也讓我們更容易確保網路及基礎設施的運作維持在最佳狀態,」郭建男指出。

另外,臺灣租車旅遊集團營業專案多元化,因此客製化開發了許多應用程式,像是內部的人力資源管理、客戶關係管理、企業資源規劃系統、工作流程軟體,其他還有復康巴士服務與長期照護的訂車系統、銀行的運鈔車金流運送系統等,前前後後高達四十幾套應用系統。因此除了 WhatsUp Gold主程式外,臺灣租車同時也搭配 WhatsUp Gold 的Application Performance Monitor (APM-應用程式效能監控模組)來管理公司這些眾多的應用系統。

大幅簡化應用程式監控作業,減少50%人力成本

APM 模組的加入讓維運人員可讓應用程式在遵循服務等級協定 (SLA) 的過程中,大幅簡化應用程式運作監控的過程與工作內容,並以更簡單的方式追蹤應用程式狀態,產出符合 SLA 標準的完整報告,有效協助臺灣租車旅遊集團將長期累積的歷史報告妥善分析,進而提升應用程式效能與可靠度,確保公司各項業務的穩定和持續運作。其實,WhatsUp Gold 的導入,後最有感受的就是第一線 IT人員。因為,處理問題速度加快、電腦效能比以前穩定,伺服器突發的問題也相對減少,「對我們來說,WhatsUp 最大的效益就是加快事件發生的檢視速度和處理速度,並讓我們例行檢測維運的時間至少減少一半以上,」郭建男表示。由於管理時間大幅降低,資訊部人力可以更有效的分配,有更多的時間來開發新的應用程式,整體來看甚至可以減少將近一半的人力成本。未來,臺灣租車將逐步擁抱一些新創的技術,像是容器技術 (Container)、大數據、行動化等,以便開發出多便利消費者的服務,持續以專業、便捷且以客為尊的理念,提供尊爵的服務品質。

關於Progress

今日的IT團隊非常辛苦,必須管理與日俱增的複雜環境,並維持業務持續運作。

Progress WhatsUp Gold網路運維管理軟體能針對商業交易、應用程式與基礎架構提供安全的控制能力,能幫助網管人員從容應對各種不同IT層次的挑戰 WhatsUp Gold軟體不僅功能強大,還具備高彈性以及容易評估、導入和使用的特點。不論是在雲端、虛擬或網路環境, WhatsUp Gold軟體都能為IT團隊提供不間斷的各種效能監控能力。

WhatsUp Gold產品已部署於全球168個國家的 150,000 個企業網路中。如需更多資訊,請訪問https://www.progress.com/network-monitoring 。